ABD Göçmenlik Bürosu İki Dilli Müşteri Destek Uzmanı – Portekizce ve İngilizce.

Alexandria, Virginia’daki ofislerimizden birine haftada en az üç (3) gün gidip gelmek isteyen yerinde ve hibrit adaylar için 2 (iki) açık pozisyonumuz var.

Ekibimize katılması için yüksek motivasyonlu ve müşteri odaklı İki Dilli Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. İki Dilli Müşteri Destek Uzmanı olarak, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamaktan ve telefonda hem İngilizce hem de Portekizce olarak herhangi bir soruyu veya endişeyi çözmekten sorumlu olacaksınız.

Bu dinamik rol, mükemmel iletişim becerileri, etkili bir şekilde çoklu görev yapabilme yeteneği ve başkalarına yardım etme tutkusu gerektirir.

DENEYİM ŞARTLARI VE EĞİTİM GEÇMİŞİ

Gerekli ana beceriler:

• İki veya çok dilli yeteneklere ihtiyaç vardır.
• Yüksek doğrulukta güçlü veri girişi becerileri.
• İdari deneyim faydalıdır.
• Ön büro veya resepsiyonist deneyimi bir artıdır.
• Mükemmel telefon görgü kuralları ve telefonda her iki dilde de etkili iletişim kurma becerisi.

BİLGİ VE BECERİLER

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve hasta sorularını profesyonel ve nazik bir şekilde İngilizce ve Portekizce olarak yanıtlamak.
• Hasta bakımı, hizmetler ve sigorta bilgileri hakkında doğru bilgi sağlayın.
• Hastalara randevu alma, randevu almadan önce uygunluğu/referansları kontrol etme ve sesli mesajları ve faksları yönetme konusunda yardımcı olun.
• Hasta şikayetlerini veya endişelerini empati ve sabırla ele alın.
• Müşteri kayıtlarını güncellemek ve doğru bilgileri korumak için veri girişi görevlerini yerine getirin.
• Olumlu müşteri etkileşimleri sağlamak için telefon görgü kurallarını kullanın.
• Departman hedeflerine ulaşmak için diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapın.
• Uyumluluğu sağlamak için şirket politikalarını ve prosedürlerini takip edin.

MESLEKİ DENEYİM

• Bir çağrı merkezinde veya müşteri hizmetleri rolünde daha önce deneyim tercih edilir, ancak tercih edilmez.
• İngilizce ve Portekizce dillerinde sözlü ve yazılı güçlü iletişim becerileri.
• Hızlı ve doğru yazabilme becerisi.
• Bilgisayar sistemlerini kullanma ve birden fazla yazılım uygulamasında gezinme konusunda yetkin.
• Mükemmel problem çözme becerileri ve ayakları üzerinde düşünme yeteneği.
• Detaylara dikkat ederken hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme becerisi.
• Bir hukuk bürosunda veya büro görevlerinde deneyim bir artıdır.

BAŞVURU PROSEDÜRLERİ

• Başlangıç Tarihi: Hemen.
• Çalışma Programı: Pazartesiden Cumaya, Sabah 8:30 – Akşam 5:30.
• Konum: Alexandria, Virginia’da yerinde çalışan adaylar tercih edilecektir.
• Tazminat: Amerika Birleşik Devletleri – 20 gün PTO, sınırsız hastalık günü, yılda 11 iş tatili günü ve diş ve görme ile kapsamlı sağlık sigortası dahil olmak üzere yan haklarla birlikte yıllık 43.888,00 $ ‘dan başlıyor.
• Açık Pozisyonlar: Bu çeyrekte iki açık pozisyon bulunmaktadır.
• ABD’de çalışmaya uygunluk gereklidir (ABD vatandaşı, daimi ikamet eden veya 365 günden fazla geçerli bir EAD sahibi olmalısınız).
• Mevcut müşteriler veya çalışanların aile üyeleri uygun değildir.

Başvuru için: https://app.pipefy.com/public/form/zvsallkS?vacancyid=971096494&vacancy=Bilingual