Müşteri Elçisi

Müşteri Elçisi olarak, müşterilerimizin başından sonuna kadar olağanüstü hizmet almalarını sağlayacaksınız. Müşterilerimizin birincil temas noktası olacak, seyahat ihtiyaçlarını detaylara ve lüks deneyime azami özen göstererek planlamalarına ve gerçekleştirmelerine yardımcı olacaksınız. Ayrıca, hizmetlerimizin en yüksek kalite ve profesyonellikle sunulmasını sağlamak için diğer ekip üyeleriyle yakın bir şekilde çalışacaksınız.

KAPSAM VE SORUMLULUKLAR

Sorumluluklarınız şunları içerecektir:

Müşteriler için birincil temas noktası olarak hizmet vermek, düzenli iletişimi sürdürmek ve vaka gereksinimlerini anlamak ve davalarını dahili olarak savunmak için güçlü ilişkiler kurmak.

Tüm vaka yapılandırma aşaması ve yürütme süreci boyunca kişiselleştirilmiş yardım ve ayrıntılara dikkat sunarak olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın.

Müşterilere özelleştirilmiş geri bildirimler geliştirmek için dahili departmanlarla işbirliği yapmak, beklentilerini karşılamak ve ortaya çıkabilecek sorunları veya endişeleri çözmek için tüm vaka gereksinimlerinin ve kanıtların zamanında alınmasını sağlamak.

USCIS kararları ve trendleri ile güncel kalın ve göçmenlik avukatlarının onay şansını artırmak için müvekkillerine sağlamaları gerekebilecek geri bildirim ve önerileri ile koordine edin.

Müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak öngörmek ve ele almak, proaktif önerilerde bulunmak, ilgili bilgileri sağlamak ve müşteri beklentilerini aşmak için olağanüstü çözümler sunmak.

Tüm iletişim bilgileri ve özel talimatlar dahil olmak üzere Salesforce’ta doğru ve kapsamlı müşteri kayıtları tutmak, ihtiyaçlar için verimli ve etkili iletişim sağlamak.

DENETLEME SORUMLULUĞU

Pozisyon denetleme sorumlulukları var mı? Hayır

NİTELİKLER VE BECERİLER

Eğitim ve Deneyim:

• İlgili bir alanda lisans derecesi (örneğin, konaklama, işletme, iletişim)
• Lüks bir müşteri hizmetleri veya ağırlama rolünde en az 5 yıllık deneyim
• Küresel mobilite hizmetleri sektöründe çalışma deneyimi bir artıdır.

İletişim Becerileri:

• İngilizce’de olağanüstü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Farklı kültürel geçmişlerden gelen müşterilerle iletişim kurma becerisi.
• Aktif dinleme becerileri ve müşterilerle empati kurma yeteneği.

Problem Çözme ve Organizasyon Becerileri:

• Sorunları hızlı ve verimli bir şekilde tespit etme ve çözme becerisi.
• Aynı anda birden fazla görevi yönetebilme becerisine sahip güçlü organizasyon becerileri.
• Baskı altında ve hızlı tempolu bir ortamda iyi çalışabilme becerisi.

Lüks Deneyim:

• Müşterilere lüks bir deneyim sunma konusunda kanıtlanmış yetenek.
• Lüks hizmet standartlarının anlaşılması ve detaylara dikkat edilmesi
• Yüksek net değere sahip bireyler ve yöneticilerle çalışma deneyimi.

Ekip Çalışması ve İşbirliği:

• Ekibin diğer üyeleriyle işbirliği içinde çalışabilme becerisi.
• Müşterilerimizin olağanüstü hizmet almasını sağlamak için yukarıda ve öteye gitme isteği.
• Şirket içinde öğrenmeye ve büyümeye istekli olmak.

BİLGİ VE BECERİLER

CRM yazılımına (örn. Salesforce) aşinalık bir artıdır.

İngilizce’de akıcılık zorunludur ve ikinci bir dil oldukça arzu edilir, Portekizce ve İspanyolca tercih edilir.

Bu pozisyonda başarılı olmak için organizasyon ve detaylara dikkat etmek çok önemlidir.

EK BİLGİ

Başlangıç tarihi: hemen, en kısa sürede. Tipik çalışma günleri Pazartesi’den Cuma’ya, sabah 8:30’dan akşam 5:30’a kadardır.

Konum: Pozisyon Alexandria, VA’da yerleşiktir ve müşterimiz tarafından herhangi bir taşınma yardımı sağlanmamaktadır.

İş kıyafeti zorunludur.

Bu iş tanımı, pozisyon için temel sorumlulukların ve niteliklerin genel bir taslağıdır ve firmanın ihtiyaçlarına ve göçmenlik hukukunun gelişen ortamına bağlı olarak değişebilir.

Beklenen Ücret aralığı: 20 gün PTO, sınırsız hastalık günü, yılda 11 iş tatili günü, diş ve görme ile kapsamlı sağlık sigortası ve 401k dahil olmak üzere yan haklarla birlikte ayda bir kez aylık taksitler halinde ödenen 40.000 ila 50.000 $ yıllık tazminat.

. İsteğe bağlı sözleşme, 90 günlük deneme süresi deneyimi ile.

Müşterinin doldurulmasını talep ettiği pozisyon sayısı: Müşterimizin 4 (dört) pozisyon talebi bulunmaktadır.

BAŞVURU PROSEDÜRLERİ

Ön Yazı ve Özgeçmişinizi pdf formatında gönderin: HR@HAYMANWOODWARD.COM

Referans: Exceed Departmanı – Müşteri Elçisi

Dikkatinize: Ana Paula Montanha, Yönetici Ortak ve Kurucu Ortak

Pozisyona başvurabilmek için Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışma kurallarına uygun olmanız gerekmektedir.

ABD’de çalışmaya uygunluk gereklidir (ABD Vatandaşı, Daimi İkamet Eden veya 180 günden uzun süredir geçerli EAD sahibi).

Uyum kuralları ve düzenlemeleri nedeniyle, mevcut ve geçmiş müşterileri veya mevcut ve geçmiş çalışanların aile üyelerini kabul edemiyoruz.