Embajador del cliente

Como Embajador del Cliente, se asegurará de que nuestros clientes reciban un servicio excepcional de principio a fin. Serás el principal punto de contacto de nuestros clientes, ayudándoles a planificar y ejecutar sus necesidades de viaje con la máxima atención al detalle y una experiencia de lujo. También trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que nuestros servicios se prestan con la máxima calidad y profesionalidad.

ALCANCE Y RESPONSABILIDADES

Sus responsabilidades incluirán:

Ser el principal punto de contacto para los clientes, manteniendo una comunicación regular y estableciendo relaciones sólidas para comprender los requisitos de los casos y defenderlos internamente.

Proporcionar un servicio al cliente excepcional ofreciendo asistencia personalizada y atención al detalle durante toda la fase de estructuración del caso y el proceso de ejecución.

Colaborar con los departamentos internos para desarrollar comentarios personalizados para los clientes, asegurándose de que todos los requisitos y pruebas del caso se reciben a tiempo para satisfacer sus expectativas y resolver cualquier problema o preocupación que pueda surgir.

Manténgase al día de las decisiones y tendencias del USCIS y coordine con los abogados de inmigración los comentarios y recomendaciones que deban proporcionar a los clientes para mejorar las posibilidades de aprobación.

Anticiparse de forma proactiva a las necesidades de los clientes y atenderlas, haciendo sugerencias proactivas, facilitando información pertinente y ofreciendo soluciones excepcionales para superar las expectativas de los clientes.

Mantener registros de clientes precisos y completos en Salesforce, incluida toda la información de contacto y cualquier instrucción especial, garantizando una comunicación eficiente y eficaz para las necesidades.

RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN

¿Tiene responsabilidades de supervisión? No

CUALIFICACIONES Y COMPETENCIAS

Formación y experiencia:

• Licenciatura en un campo relevante (por ejemplo, hostelería, negocios, comunicaciones).
• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto de atención al cliente de lujo u hostelería
• Se valorará la experiencia en el sector de los servicios de movilidad global.

Habilidades de comunicación:

• Excepcionales dotes de comunicación verbal y escrita en inglés
• Capacidad para comunicarse con clientes de diversos orígenes culturales.
• Capacidad de escucha activa y empatía con los clientes.

Habilidades organizativas y de resolución de problemas:

• Capacidad para identificar y resolver problemas con rapidez y eficacia.
• Gran capacidad de organización y de gestión simultánea de múltiples tareas.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y en un entorno de ritmo rápido.

Experiencia de lujo:

• Capacidad demostrada para ofrecer una experiencia de lujo a los clientes.
• Conocimiento de las normas de servicio de lujo y atención al detalle
• Experiencia de trabajo con particulares y ejecutivos de alto poder adquisitivo.

Trabajo en equipo y colaboración:

• Capacidad para trabajar en colaboración con otros miembros del equipo.
• Disposición a ir más allá para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional.
• Disposición para aprender y crecer dentro de la empresa.

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS

Se valorará la familiaridad con el software CRM (por ejemplo, Salesforce).

Es obligatorio dominar el inglés, y muy deseable un segundo idioma, preferiblemente portugués y español.

La organización y la atención al detalle son cruciales para tener éxito en este puesto.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Fecha de inicio: inmediata, lo antes posible. La jornada laboral habitual es de lunes a viernes, de 8.30 a 17.30 horas.

Ubicación: El puesto es presencial en Alexandria, VA, y nuestro cliente no proporciona ayuda para la reubicación.

La vestimenta de negocios es obligatoria.

Esta descripción del puesto es un esbozo general de las principales responsabilidades y cualificaciones para el puesto y está sujeta a cambios en función de las necesidades del bufete y de la evolución del panorama del Derecho de inmigración.

Remuneración prevista: de 40.000 a 50.000 dólares anuales pagados en mensualidades, una vez al mes, con prestaciones que incluyen 20 días de baja por enfermedad, días de baja por enfermedad ilimitados, 11 días de vacaciones al año, seguro médico completo con cobertura dental y oftalmológica, y 401k.

. Contrato a voluntad, con 90 días de experiencia en periodo de prueba.

El número de puestos que el cliente necesita cubrir: nuestro cliente tiene una demanda de 4 (cuatro) puestos.

PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD

Enviar carta de presentación y currículum vitae en formato pdf: HR@HAYMANWOODWARD.COM

Referencia: Exceed Departamento – Embajador del Cliente

Atención: Ana Paula Montanha, Socia Directora y Cofundadora

Para solicitar el puesto, debe cumplir las normas para trabajar en Estados Unidos.

Requisitos para trabajar en EE.UU. (ciudadano estadounidense, residente permanente o titular de un EAD válido durante más de 180 días).

Debido a las normas y reglamentos de cumplimiento, no podemos aceptar a clientes actuales y pasados ni a familiares de empleados actuales y pasados.