Embaixador do cliente

Como Embaixador do Cliente, você garantirá que nossos clientes recebam um serviço excepcional do início ao fim. Você será o principal ponto de contato de nossos clientes, ajudando-os a planejar e executar suas necessidades de viagem com a máxima atenção aos detalhes e experiência de luxo. Você também trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe para garantir que nossos serviços sejam prestados com a mais alta qualidade e profissionalismo.

ESCOPO E RESPONSABILIDADES

Suas responsabilidades incluirão:

Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, mantendo comunicação regular e construindo relacionamentos sólidos para entender os requisitos do caso e defender seus casos internamente.

Prestar atendimento excepcional ao cliente, oferecendo assistência personalizada e atenção aos detalhes durante toda a fase de estruturação do caso e do processo de execução.

Colaborar com os departamentos internos para desenvolver feedback personalizado para os clientes, garantindo que todos os requisitos e evidências do caso sejam recebidos em tempo hábil para atender às suas expectativas e resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir.

Manter-se atualizado com as decisões e tendências do USCIS e coordenar com os advogados de imigração o feedback e as recomendações que eles possam precisar fornecer aos clientes para aumentar as chances de aprovação.

Antecipar e atender às necessidades dos clientes de forma proativa, fazendo sugestões proativas, fornecendo informações relevantes e oferecendo soluções excepcionais para superar as expectativas dos clientes.

Mantenha registros precisos e abrangentes dos clientes no Salesforce, incluindo todas as informações de contato e quaisquer instruções especiais, garantindo uma comunicação eficiente e eficaz para as necessidades.

RESPONSABILIDADE DE SUPERVISÃO

Tem responsabilidades de supervisão do cargo? Não

QUALIFICAÇÕES E HABILIDADES

Formação e experiência:

• Bacharelado em uma área relevante (por exemplo, hotelaria, negócios, comunicações)
• Mínimo de 5 anos de experiência em um serviço de atendimento ao cliente de luxo ou em uma função de hospitalidade
• Experiência de trabalho no setor de serviços de mobilidade global é um diferencial.

Habilidades de comunicação:

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita em inglês
• Capacidade de se comunicar com clientes de diversas origens culturais.
• Habilidades de escuta ativa e capacidade de empatia com os clientes.

Habilidades organizacionais e de resolução de problemas:

• Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado.

Experiência de luxo:

• Capacidade comprovada de oferecer uma experiência de luxo aos clientes.
• Compreensão dos padrões de serviços de luxo e atenção aos detalhes
• Experiência de trabalho com indivíduos e executivos de alto patrimônio líquido.

Trabalho em equipe e colaboração:

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros membros da equipe.
• Disposição para ir além para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional.
• Disposição para aprender e crescer na empresa.

CONHECIMENTOS E HABILIDADES

Familiaridade com software de CRM (por exemplo, Salesforce) é uma vantagem.

A fluência em inglês é obrigatória, e um segundo idioma é altamente desejável, preferencialmente português e espanhol.

A organização e a atenção aos detalhes são cruciais para o sucesso nesse cargo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Data de início: imediatamente, o mais rápido possível. Os dias de trabalho típicos são de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30 horas.

Localização: A posição é baseada no local, em Alexandria, VA, e nosso cliente não oferece assistência para realocação.

O traje de negócios é obrigatório.

Esta descrição de cargo é um esboço geral das principais responsabilidades e qualificações para o cargo e está sujeita a alterações com base nas necessidades da empresa e no cenário em evolução da lei de imigração.

Faixa de remuneração esperada: US$ 40.000 a US$ 50.000 de remuneração anual paga em parcelas mensais, uma vez por mês, com benefícios que incluem 20 dias de PTO, dias de doença ilimitados, 11 dias de feriados úteis por ano, seguro-saúde abrangente com assistência odontológica e oftalmológica e 401k.

. Contrato à vontade, com 90 dias de experiência probatória.

O número de posições que o cliente precisa preencher: nosso cliente tem uma demanda de 4 (quatro) posições.

PROCEDIMENTOS DE APLICAÇÃO

Enviar carta de apresentação e currículo em formato pdf: HR@HAYMANWOODWARD.COM

Referência: Departamento Exceed – Embaixador do Cliente

Atenção: Ana Paula Montanha, sócia-gerente e co-fundadora

Para se candidatar à vaga, você deve estar apto a cumprir as regras para trabalhar nos Estados Unidos.

É necessário ter qualificação para trabalhar nos EUA (cidadão americano, residente permanente ou portador de EAD válido por mais de 180 dias).

Devido a regras e regulamentos de conformidade, não podemos aceitar clientes atuais e antigos ou membros da família de funcionários atuais e antigos.