Especialista bilingüe en atención al cliente de inmigración de EE.UU. – portugués e inglés.

Tenemos 2 (dos) puestos vacantes para candidatos presenciales e híbridos dispuestos a desplazarse a nuestras oficinas al menos tres (3) días a la semana a una de nuestras oficinas en Alexandria, Virginia.

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente Bilingüe altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Como Especialista Bilingüe en Atención al Cliente, serás responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional y de resolver cualquier pregunta o duda por teléfono, tanto en inglés como en portugués.

Este puesto dinámico requiere excelentes dotes de comunicación, capacidad para realizar varias tareas a la vez y pasión por ayudar a los demás.

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y FORMACIÓN

Principales competencias requeridas:

• Se necesitan habilidades bilingües o multilingües.
• Gran capacidad para introducir datos con gran precisión.
• Se valorará la experiencia administrativa.
• Se valorará la experiencia como recepcionista.
• Excelente etiqueta telefónica y capacidad para comunicarse eficazmente por teléfono en ambos idiomas.

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS

• Contesta a las llamadas entrantes y responde a las consultas de los pacientes con profesionalidad y cortesía en inglés y portugués.
• Proporcionar información precisa sobre la atención al paciente, los servicios y la información sobre el seguro.
• Ayudar a los pacientes a concertar citas, comprobar la elegibilidad/referencias antes de concertar citas y gestionar los mensajes de voz y los faxes.
• Trata las quejas o preocupaciones de los pacientes con empatía y paciencia.
• Realiza tareas de introducción de datos para actualizar los registros de los clientes y mantener una información precisa.
• Utiliza la etiqueta telefónica para garantizar interacciones positivas con los clientes.
• Colabora con otros miembros del equipo para alcanzar los objetivos del departamento.
• Sigue las políticas y procedimientos de la empresa para garantizar su cumplimiento.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• Es preferible tener experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de atención al cliente, pero no es imprescindible.
• Gran capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, en inglés y portugués.
• Capacidad para mecanografiar con rapidez y precisión.
• Competente en el uso de sistemas informáticos y en la navegación por múltiples aplicaciones de software.
• Excelentes aptitudes para resolver problemas y capacidad para pensar con los pies en la tierra.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido manteniendo la atención al detalle.
• Se valorará la experiencia en un bufete de abogados o en tareas administrativas.

PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD

• Fecha de inicio: Inmediata.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
• Ubicación: Se dará preferencia a los candidatos que trabajen in situ en Alexandria, Virginia.
• Remuneración: Estados Unidos – A partir de 43.888,00 $ anuales, con prestaciones que incluyen 20 días de PTO, días de baja por enfermedad ilimitados, 11 días de vacaciones laborales al año y seguro médico completo con seguro dental y oftalmológico.
• Puestos vacantes: Este trimestre hay dos puestos disponibles.
• Se requiere elegibilidad para trabajar en EE.UU. (debes ser ciudadano estadounidense, residente permanente o titular de un EAD válido durante más de 365 días).
• Los clientes actuales o los familiares de los empleados no son elegibles.

Para la aplicación: https://app.pipefy.com/public/form/zvsallkS?vacancyid=971096494&vacancy=Bilingual