Especialista em suporte ao cliente bilíngue de imigração dos EUA – português e inglês.

Temos 2 (duas) vagas abertas para candidatos locais e híbridos dispostos a se deslocar para nossos escritórios pelo menos 3 (três) dias por semana em um de nossos escritórios em Alexandria, Virgínia.

Procuramos um Especialista Bilíngue de Suporte ao Cliente altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Como especialista bilíngue de suporte ao cliente, você será responsável por oferecer um atendimento excepcional ao cliente e resolver quaisquer dúvidas ou preocupações por telefone, tanto em inglês quanto em português.

Essa função dinâmica exige excelentes habilidades de comunicação, capacidade de realizar várias tarefas com eficiência e paixão por ajudar os outros.

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA E FORMAÇÃO EDUCACIONAL

Principais habilidades necessárias:

• São necessárias habilidades bilíngues ou multilíngues.
• Habilidades sólidas de entrada de dados com alta precisão.
• A experiência administrativa é benéfica.
• Experiência em recepção ou recepcionista é um diferencial.
• Excelente etiqueta telefônica e capacidade de se comunicar com eficiência por telefone em ambos os idiomas.

CONHECIMENTOS E HABILIDADES

• Atender às chamadas recebidas e responder às perguntas dos pacientes com profissionalismo e cortesia em inglês e português.
• Fornecer informações precisas sobre o atendimento ao paciente, serviços e informações de seguro.
• Ajudar os pacientes a marcar consultas, verificar a elegibilidade/referências antes de marcar consultas e gerenciar correios de voz e faxes.
• Lidar com as reclamações ou preocupações dos pacientes com empatia e paciência.
• Executar tarefas de entrada de dados para atualizar registros de clientes e manter informações precisas.
• Utilize a etiqueta telefônica para garantir interações positivas com os clientes.
• Colaborar com outros membros da equipe para atingir as metas do departamento.
• Siga as políticas e os procedimentos da empresa para garantir a conformidade.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Você pode ter experiência anterior em um call center ou em uma função de atendimento ao cliente, mas não é obrigatório.
• Sólidas habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, em inglês e português.
• Capacidade de digitar com rapidez e precisão.
• Proficiência no uso de sistemas de computador e na navegação em vários aplicativos de software.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar por conta própria.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, mantendo a atenção aos detalhes.
• Experiência em um escritório de advocacia ou em funções administrativas é um diferencial.

PROCEDIMENTOS DE APLICAÇÃO

• Data de início: Imediata.
• Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30 horas.
• Localização: Será dada preferência a candidatos que estejam no local, em Alexandria, Virgínia.
• Remuneração: Estados Unidos – A partir de US$ 43.888,00 por ano, com benefícios que incluem 20 dias de PTO, dias de doença ilimitados, 11 dias de feriados comerciais por ano e seguro-saúde abrangente com assistência odontológica e visão.
• Vagas em aberto: Duas posições estão disponíveis neste trimestre.
• É necessário ter elegibilidade para trabalhar nos EUA (você deve ser cidadão americano, residente permanente ou portador de um EAD válido por mais de 365 dias).
• Clientes atuais ou membros da família de funcionários não são elegíveis.

Para se inscrever: https://app.pipefy.com/public/form/zvsallkS?vacancyid=971096494&vacancy=Bilingual